据外媒报道，圣诞节过后，大量英国人忙着退货。根据英国快递公司ParcelHero的数据，圣诞节后预计将有价值14.1亿英镑的商品退回零售商。

另据皇家邮政的数据，2024年1月2日的退货率将最高，与12月份的日均退货包裹数量相比，1月2日的退货量将增加52%。

对于消费者来说，退货是电商购物体验的重要组成部分。根据皇家邮政的一项研究，81%的购物者认为良好的退货体验将使他们将来更有可能在该零售商处购物。

研究显示，81%的购物者不太愿意再次到收取退货费用的零售商处购物。此外，接受调查的近一半（47%）的人表示，免费退货是促使他们进行网上购物的重要因素。

皇家邮政首席商业官Nick Landon表示：“假日购物季已经接近尾声，一月份是一年中退货率最高的时期，提供符合购物者期望的退货服务，能够帮助零售商获取大量回头客。

ParcelHero的数据显示，2024年第一个工作日的退货率减少了约6％。ParcelHero指出，这种轻微下降可能是由于圣诞节支出较少，而不是客户环保意识增强所致。

据ParcelHero消费者研究主管David Jinks说，2023年圣诞节后的第一周，英国人退回了大约价值15亿英镑的商品。

ParcelHero的最新行业报告显示，英国卖家每年因退货损失约 600 亿英镑，其中很大一部分退货发生在圣诞节后。去年第一周，ParcelHero的运输中的商品约有47％标记为“退货”。